Сегодня работал с клиентом, который называл проведенную нами работу полной ерундой и хотел прекратить совместную работу.

Претензия была к качеству рекламных объявлений. Мол невнятные, и не подсвечиваются жирным шрифтом в выдаче.

Я не стал спорить, но прошелся по рекламе и огласит фактические данные. CTR более 40%. Стоп-словами отфильтровано всё лишнее. Запросы пользователей целевые. За месяц на сайт перешло 1600 посетителей. Было 16 звонков и 11 заявок через форму обратной связи. Продаж было «только 3».

Вот из-за продаж на нас и обозлился клиент. Мы к продажам не имеем отношения. Мы к трафику имеем отношения. На сайт вошел целевой трафик. Дальше — проблема сайта конвертировать его в лиды. Основные проблемы в конвертации — высокие цены, стрёмный сайт, неработающие телефоны.

Как бы не смешно было, но телефоны менеджеры по продажам поднимали через раз. На заявки через почту отвечали через день-два. Клиентам не перезванивали и никто не пытался активно продавать: ответили на вопрос и забыли.

В итоге клиент согласился с моей интерпретацией ситуации и поблагодарил за наводку, что исправить в продажах.