Подписка на блог

Customize in /user/extras/subscribe-sheet.tmpl.php.

Sample text.

Twitter, Facebook, VK, Telegram, Google Plus, LinkedIn, Odnoklassniki, Pinterest, РСС JSON Feed

Sample text.

19 заметок с тегом

клиенты

Чат на сайте — это иллюзия

Чат на сайте как установить

Там нет никого. В лучшем случае там робот. Цель которого получить от вас телефон или емейл. И все! Никто в чатах не собирается решать вашу проблему. Мои коллеги написали скрипт, который открыл все сайты из ТОП-50 и написал там в чат: «Луноход-1 вызывает Луноход-2». Самый популярный ответ с той стороны был: «Я передал ваш вопрос специалисту. Как ему связаться с вами?» Буга-га! 🤦‍♀️🤦‍♂️

 Нет комментариев    37   10 дн   2019   chat   клиенты   чат

Когда предоплата становится твоей?

Когда предоплата становится твоей?

В очередной раз задумался над вопросом, когда предоплату считать уже своими деньгами. У нас такой бизнес, что клиент делает предоплату в 100%. Редко бывает 50%. При этом работа над проектом ведется месяц и более. Когда уже можно начинать тратить эти деньги? На второй день с момента получения? Или когда подписан акт на эту сумму?

Как вы поступаете?

Урок: не делай добровольное добро, но и не мелочись

Урок: не делай добровольное добро, но и не мелочись

Забавный случай произошел некоторое время назад. Клиент обратился с желанием продвинуть сайт. Сайт был на вордпрессе. Я уже об этом писал ранее в блоге. Сайт упал и повредил базу данных. Мы на основе готовой бесплатной темы создали новый сайт (бесплатно). Конечно, он отличался от первоначального. Но все блоки и структура были сохранены.

Пришел новый месяц оплаты за SEO. Клиент отказался. Сказал, что сайт не нравится (а до этого молчал). Сказал, что ему нужен сайт, как был. Прислал набросок дизайна сайта, который он хочет. Мы оценили стоимость работ и сделали скидку в 50%. Думаете клиент обрадовался? Нет, он хотел, чтобы мы бесплатно создали сайт. Мы отказались бесплатно делать еще один сайт — ведь один бесплатный мы уже сделали. На что клиент сказал, что мы вымогатели (сами повредили сайт и теперь вымогаете деньги) и работать с нами дальше не желает.

У нас были все козыри — в договоре прописано, что за резервные копии отвечает заказчик, что заказчик обязан отработать с нами минимум 4 месяца (обязан оплатить эти месяцы не смотря ни на что). Но я принял другое решение.

Я не буду преследовать его и требовать оплатить деньги. Пусть идет с богом своей дорогой, подальше от меня. Ведь этот год я живу по принципу не мелочись и вовремя отпускай ситуацию.

 Нет комментариев    35   13 дн   2019   бизнес   идиоты   клиенты   работа

Работа с возражениями

Работа с возражениями

Сегодня работал с клиентом, который называл проведенную нами работу полной ерундой и хотел прекратить совместную работу.

Претензия была к качеству рекламных объявлений. Мол невнятные, и не подсвечиваются жирным шрифтом в выдаче.

Я не стал спорить, но прошелся по рекламе и огласит фактические данные. CTR более 40%. Стоп-словами отфильтровано всё лишнее. Запросы пользователей целевые. За месяц на сайт перешло 1600 посетителей. Было 16 звонков и 11 заявок через форму обратной связи. Продаж было «только 3».

Вот из-за продаж на нас и обозлился клиент. Мы к продажам не имеем отношения. Мы к трафику имеем отношения. На сайт вошел целевой трафик. Дальше — проблема сайта конвертировать его в лиды. Основные проблемы в конвертации — высокие цены, стрёмный сайт, неработающие телефоны.

Как бы не смешно было, но телефоны менеджеры по продажам поднимали через раз. На заявки через почту отвечали через день-два. Клиентам не перезванивали и никто не пытался активно продавать: ответили на вопрос и забыли.

В итоге клиент согласился с моей интерпретацией ситуации и поблагодарил за наводку, что исправить в продажах.

 Нет комментариев    7   1 мес   2019   возражения   клиенты   управление

Хорошо для клиента или для тебя?

Хорошо для клиента или для тебя?

Близкая знакомая занимается рекламой в гугл адс и яндекс директ. Хорошо владеет этими инструментами. По сарафанному радио клиенты сами ее находят. Отбоя нет. Многим отказывает — нет возможности качественно (она помешана на качестве) вести более 10 клиентов в месяц.

Казалось — живи да радуйся. Но я вижу эту ситуацию немного по-другому. У моей знакомой низкие цены и отличное качество. Чтобы вы понимали, такого рода проекты стоят в месяц $350-400, а она берет $100-150.

На мой призыв поднять цены она смотрит недоуменно — я эту работу оцениваю именно во столько. Избавиться от очередей не с помощью отказов, а поднятием цен она тоже не хочет. «У меня есть клиенты, я ими дорожу. Новых возьму, если старые уйдут».

И делает она работу хорошо. Вникает в суть проблемы, задает миллион вопросов маркетологам клиентов, оптимизирует и контролирует конверсии. Но берет за работу в разы меньше!

Клиенты довольны. Постоянно хвалят ее, советуют знакомым. Носят чуть ли не на руках.

Я пишу столь долгое вступление, чтобы вы окунулись в ситуацию. В ситуацию, которая привела меня к выводу: если клиент доволен, ты мало взял с него денег.

Согласитесь, если бы она брала за свою работу не $150, а $550, то клиенты бы морщили нос и говорили — дерет три шкуры, а качество так себе, вон другие за такую работу берут $400.

Получается, что если клиент очень доволен, то вы мало взяли с него денег. Стоит поднять цену, чтобы он не был доволен, а был немного недоволен — тогда вы сполна взяли с него все, что возможно. Это как теория торгов в «Договориться можно обо всем» и «Сначала скажи НЕТ».

Пишу этот текст прямо в момент возникновения данной мысли. Стоит обдумать мысль и проверить на практике.

 Нет комментариев    5   2 мес   2019   идея   клиенты   мысли   стоимость   цена

Клиенты, которые занижают стоимость твоих работ

верни деньги

Есть люди, которые пытаются пересмотреть стоимость работ после их начала или завершения.

Два прошлогодних случая.

Первый случай, клиент — стартап. Денег не очень много, но есть внешнее финансирование. Клиенту была предоставлена полная смета с разбивкой по этапам работ. Цена устраивала. После выполнения 25% всех работ клиент нашел (мир тесен, все становится явным достаточно быстро) трех программистов за долю в бизнесе. Естественно решил с нами расторгнуть договор — доля пока ничего не стоит и выгодно ее отдать, чем платить живые деньги.

Мы сделали расчет, что выполнено, что начато выполнятся и какую сумму можем вернуть. Тут и началось интересное. Клиент наотрез отказался принимать наш расчет. Доходило до банального, что надо разработать дизайн сайты из 10 страниц. Раз мы сделали только главную, значит ее стоимость 1/10. Хотя каждый дизайнер знает, что разработка концепции, продумывание дизайна и дизайн главной страницы занимает гораздо больше времени, чем каждая из последующих страниц. У нас временные затраты на главную были 30% от всего объема работ. Но клиент не хотел это понимать.

Второй случай. Все сделали, все нравится. Но «мы тут посмотрели и увидели, что другие разработчики за подобные работы берут в два раза меньше». Написали нам претензию, выдумали недостатки сайта и потребовали вернуть половину денег.

 Нет комментариев    3   5 мес   2018   бизнес   клиенты   работа

Работать на перспективу зачастую ошибка

Работать на перспективу зачастую ошибка

Сейчас я расскажу о случае десятилетней давности, когда я еще вёлся на хорошие деньги в перспективе. Тут дело не в том, что «разработайте нам сейчас дешевый сайт и мы закажем у вас ещё три». Нет, на такое я не велся никогда. Тут дело в другом.

У клиента был сложный сайт. Подготовительная работа, написание ТЗ, разработка дизайна, вёрстка, программирование. Сайт сложный, более 16 разных шаблонов. Проект был нам интересен, и мы хотели быстро стартануть. Чувствуете, по Кэмпу мы уже испытывали нужду. Нам нужен был быстрый старт.

Весь проект (состоящий из 5 этапов) мы оценили в крупную сумму. Моя грубая ошибка состояла в том, что первые два этапа я оценил по себестоимости, а последующие три с большой наценкой, которая с лихвой компенсировала низкую стоимость первых двух этапов. Клиент должен был делать полную предоплату за каждый этап. Я не видел подвоха и уже фантазировал, что через 1,5 месяца у меня будет хорошая прибыль. «Первые этапы мы делаем дешево, клиент видит крутую работу и заинтересован работать с нами и дальше» — размышлял я.

Мы выполнили два этапа, получили за них деньги. Мы даже параллельно с этими этапами готовили почву для последующий этапов. Как гром среди ясного небо, прозвучало решение остановить работы по проекту.

Злые языки утверждали, что с нашим крутым ТЗ клиент обратился к другим исполнителям. Но подтверждений у меня нет. Клиент сказал, что виденье проекта изменилось, он теперь не актуален, поблагодарил нас за работу. Больше я никогда ничего о клиенте не слышал.

Моя команда работала в поте лица, но сработала в ноль. Моральный дух был никакущим. Зато теперь, когда я оцениваю поэтапную стоимость работ, то никакой из этапов не делаю по себестоимости в расчете окупить эту уступку в дальнейшем.

 Нет комментариев    2   2017   2017   клиенты   переговоры   юмор

Поведение клиентов странное

поленом по лбу - работа с возражениями клиентов

Возможно это частный случай или осеннее обострение.

За последние две недели столкнулся с тремя случаями, когда обращался потенциальный клиент, получал от нас КП (раскрутка в соцсетях), а затем говорил, что изучил вопрос, но это «пока не актуально» (дословно).

Мне странно, что:

  • клиент сам обратился к нам
  • клиент обратился и к другим компаниям (мы узнавали это в других компаниях)
  • клиент изучал и обсуждал коллегиально все эти КП (это мы тоже узнали от человека клиента)
  • мы клиенту говорили, если дорого — можем поменять стоимость
  • мы клиенту говорили, если мы предлагаем не то, что надо, то переделаем КП

Ответ тот же: «Мы изучили вопрос, пока это не актуально». А для нас такой ответ, как поленом по лбу — никакой конкретики. Да и не первый случай — может, что-то не так у нас?

Единственное объяснение нашли — сейчас мода всем лезть в соцсети, может клиенты просто решили узнать, что это такое — SMM. Узнали и забыли.

Кто опытен, какая реальная причина? Как ее выяснить?

Уходя уходи

Уходя уходи

Как-то я услышал от мамы своей подружки золотую фразу: долгие проводы — лишние слезы. Это она сказала мне, когда выпирала из дому. :) Короче, не сложились у меня отношения с той барышней. :)

Но сейчас я не об этом. Сейчас про клиентов. Что заставляет клиента разругавшись с нашей компанией через год-два опять звонить и инициировать новый проект?

Я уверен, что мы не самые крутые на рынке. Есть компании делающие работу лучше нас. Есть компании, которые берут меньше за проект. Неужели мы золотая середина?

И вот этому клиенту называется цена с заложенными всевозможными рисками и накрутками. Она раза в три выше, чем была бы для другого клиента. Но наш клиент соглашается. И вот тут наступает наипаршивейшее состояние — деньги приятные, но работать с этим клиентом не хочется (много крови выпил он в свое время).

И вот что такое профессионализм? Отбросить личное и взять проект? Или повести себя, как обидчивый ребенок и послать клиента?

Как быть?

 Нет комментариев    2   2017   2017   клиенты   маразм
Ранее Ctrl + ↓