12 заметок с тегом

клиенты

15 ноября   2017   клиенты   переговоры   юмор

Поведение клиентов странное

поленом по лбу - работа с возражениями клиентов

Возможно это частный случай или осеннее обострение.

За последние две недели столкнулся с тремя случаями, когда обращался потенциальный клиент, получал от нас КП (раскрутка в соцсетях), а затем говорил, что изучил вопрос, но это «пока не актуально» (дословно).

Мне странно, что:

  • клиент сам обратился к нам
  • клиент обратился и к другим компаниям (мы узнавали это в других компаниях)
  • клиент изучал и обсуждал коллегиально все эти КП (это мы тоже узнали от человека клиента)
  • мы клиенту говорили, если дорого — можем поменять стоимость
  • мы клиенту говорили, если мы предлагаем не то, что надо, то переделаем КП

Ответ тот же: «Мы изучили вопрос, пока это не актуально». А для нас такой ответ, как поленом по лбу — никакой конкретики. Да и не первый случай — может, что-то не так у нас?

Единственное объяснение нашли — сейчас мода всем лезть в соцсети, может клиенты просто решили узнать, что это такое — SMM. Узнали и забыли.

Кто опытен, какая реальная причина? Как ее выяснить?

28 сентября   2017   бизнес   клиенты   работа   странность

Уходя уходи

Уходя уходи

Как-то я услышал от мамы своей подружки золотую фразу: долгие проводы — лишние слезы. Это она сказала мне, когда выпирала из дому. :) Короче, не сложились у меня отношения с той барышней. :)

Но сейчас я не об этом. Сейчас про клиентов. Что заставляет клиента разругавшись с нашей компанией через год-два опять звонить и инициировать новый проект?

Я уверен, что мы не самые крутые на рынке. Есть компании делающие работу лучше нас. Есть компании, которые берут меньше за проект. Неужели мы золотая середина?

И вот этому клиенту называется цена с заложенными всевозможными рисками и накрутками. Она раза в три выше, чем была бы для другого клиента. Но наш клиент соглашается. И вот тут наступает наипаршивейшее состояние — деньги приятные, но работать с этим клиентом не хочется (много крови выпил он в свое время).

И вот что такое профессионализм? Отбросить личное и взять проект? Или повести себя, как обидчивый ребенок и послать клиента?

Как быть?

8 сентября   2017   клиенты   маразм

Пиздаболы и халявщики

Пиздаболы и халявщики

Есть такая категория клиентов, как пиздаболы. Зачастую они являются и халявщиками.

Суть проблемы: договорились (и договор подписали), что будем работать с клиентом за процент от продаж. За неделю разработали рекламную кампанию, проработали каналы продаж. Настроили аккаунты adwords и analytics.

Хотели начать перед праздниками загрузку данных в аккаунты — доступы не подходят. Клиент сменил доступы к созданным аккаунтам. На связь не выходит. Получил от нас частичную работу (самое сложное и муторное — создание и настройка рекламных кампаний) и умыл руки, сука!

Халявщики

халявщики из Европы

Раньше я считал, что исключительно белорусы тяготеют к халяве. Изучают услуги, вытряхивают душу все досконально рассказать, показать и научить. А затем нанимают студента и рассказывают ему, что делать.

Раньше… Пока я не встретил одного бельгийца…

Ему требовалась небольшая разработка плагина под Wordpress. Задача была понятная, мы делали похожее. Клиент сам предложил цену, мы согласились. Я выслал договор. Это было в августе.

На дворе апрель. С тех пор клиент выяснил массу вопросов, и значительно изменил задание. Теперь он хочет помимо плагина разработать дизайн дополнительных страниц, интегрировать их на сайт, настроить платежные системы для приема денег, сделать интеграцию с используемым им сервисом выставления счетов (матерь божья, я вообще уверен, что тот сервис не имеет API), интегрировать с сайтом mailchimp. И клиент не готов доплачивать ни цента! О, забыл, он еще хочет, чтобы мы предоставили хостинг для сайта и обеспечили высокие позиции в поисковых системах.

Забегая вперед, клиент чистокровный бельгиец. Ни капли иной крови. И пришел клиент по рекомендации от нашего голландского партнера.

2017   2017   идиоты   клиенты   халява

Восьмой смертный грех — дилетантизм

дилетант

Ну уж если ты дилетант в этом вопросу, ну зачем ты пафосно строишь из себя профессионала.

Проекты с клиентами, которые стоят из себя крутых профессионалов, всегда недолговечны. В 30% случаев я сам прекращаю непродуктивные отношения (являюсь инициатором расторжения договора). В 70% клиент садится на коня из-за того, что работа идет не так, как он хочет, и он расторгает договор.

Золотое правило: «Лучше с умным потерять, чем с дураком найти».

Ярчайшие примеры:

  1. Клиент продает канцтовары. При добавлении товара у него неправильно загрузились картинки. Заметил он это через четыре дня. Что он сделал? Вместо того, чтобы заменить картинки, он восстановил резервную копию месячной давности. Лишним будет говорить, что наша работа за месяц ушла коту под хвост.
  2. Клиент продает корма для животных. Часть кормов была распродана и новая партия ожидалась через три дня. Что сделал клиента (нас даже об этом не уведомил)? Правильно, он отключил сайт. Объяснил просто: «Товаров на складе нет, зачем покупателей напрасно приводить на сайт».
  3. Клиент оказывает услуги по распилу древесины. Он очень гордится своими станками. На сайте сплошные характеристики станков и видео, как они распиливают бревна. Публиковать цены и условия работы клиент не хочет. Утверждает, что потенциальный клиент увидит, какие у него крутые станки и сам позвонит.
2017   2017   бизнес   клиенты

Услуга, а не рабство

пинком под зад халявщикам

Как мне «дороги» некоторые клиенты… Крик души просто.

Продвигаем сайт одному клиенту. Стоимость работ за месяц составляет 200$. Проходит первый месяц, присылаем отчет, клиент читает отчет и начинает «возникать» — и это всё, что вы сделали за месяц, матьвашузаногу?!

По словам клиента, это можно сделать за 3-4 дня.

Ну да, мы и сделали это за 3-4 дня. Сделали часть работы в первый день, подождали индексации со стороны поисковых систем и изменения в позициях. Проанализировали результат. Откорректировали стратегию работы, вновь сделали часть работы, дождались индексации и позиций, проанализировали, откорректировали, сделали часть работы… Так и прошел месяц.

Но клиент суть не ловит. Он говорит, что такая скорость его не устраивает и он хочет, чтобы над его сайтом работали не 3-4 дня в месяц, а ежедневно.

Я объяснял, что ежедневно работать нельзя — физически нет ежедневной работы. Требуется накопить материал для работы, для анализа. Поисковая система может заходить на сайт раз в неделю, поэтому работа за понедельник в среду будет нигде не видна. Это самый сдерживающий фактор.

Есть еще и финансовый фактор — если работать каждый полный рабочий день, то стоимость для клиента вырастет в 10 раз. И это не преувеличение. На плечи клиента полностью ляжет зарплата специалиста/ов, а это от 1000$ долларов, стоимость аренды рабочего места, коммунальных платежей за это место, чая-кофе-печенья, накладные расходы.

Поэтому, если клиент не понимает эту арифметику, он конченный дэбил или оголтелый халявщик. И гнать таких надо ссаными тряпками.

2017   2017   бизнес   идиоты   клиенты   халява
Ранее Ctrl + ↓