Хорошо для клиента или для тебя?
Близкая знакомая занимается рекламой в гугл адс и яндекс директ. Хорошо владеет этими инструментами. По сарафанному радио клиенты сами ее находят. Отбоя нет. Многим отказывает — нет возможности качественно (она помешана на качестве) вести более 10 клиентов в месяц.
Казалось — живи да радуйся. Но я вижу эту ситуацию немного по-другому. У моей знакомой низкие цены и отличное качество. Чтобы вы понимали, такого рода проекты стоят в месяц $350-400, а она берет $100-150.
На мой призыв поднять цены она смотрит недоуменно — я эту работу оцениваю именно во столько. Избавиться от очередей не с помощью отказов, а поднятием цен она тоже не хочет. «У меня есть клиенты, я ими дорожу. Новых возьму, если старые уйдут».
И делает она работу хорошо. Вникает в суть проблемы, задает миллион вопросов маркетологам клиентов, оптимизирует и контролирует конверсии. Но берет за работу в разы меньше!
Клиенты довольны. Постоянно хвалят ее, советуют знакомым. Носят чуть ли не на руках.
Я пишу столь долгое вступление, чтобы вы окунулись в ситуацию. В ситуацию, которая привела меня к выводу: если клиент доволен, ты мало взял с него денег.
Согласитесь, если бы она брала за свою работу не $150, а $550, то клиенты бы морщили нос и говорили — дерет три шкуры, а качество так себе, вон другие за такую работу берут $400.
Получается, что если клиент очень доволен, то вы мало взяли с него денег. Стоит поднять цену, чтобы он не был доволен, а был немного недоволен — тогда вы сполна взяли с него все, что возможно. Это как теория торгов в «Договориться можно обо всем» и «Сначала скажи НЕТ».
Пишу этот текст прямо в момент возникновения данной мысли. Стоит обдумать мысль и проверить на практике.
