6 заметок с тегом

отношения

Как заказчик принимает работы?

Как заказчик принимает работы?

За многие годы я пришел к выводу, что есть 2 типа заказчиков:

  • —покажите, что вы делали
  • —покажите, что получилось

Иногда они перекочёвывают друг в друга. Но это не важно. Сейчас я напишу, как сдавать проекты каждому из этих типов заказчиков.

Заказчик «Покажи, что делали»

Этому заказчику мало интересен достигнутый результат. Вернее, результат важен. Но он хочет понять, что именно исполнитель сделал для этого результата. И если вы сделали на 5 копеек работы, а результат получился на 100 рублей, то гордится нечем. Вы обманываете клиента, ваша работа не должна столько стоить.

Я много раз сталкивался с такими заказчиками. Ты им экспертизу даешь (накопленную годами), быстро внедряешь наилучшее и быстрое решение. Проводишь работу за неделю, еще через неделю подбиваешь первоклассный результат. Но благодарности нет: «Вы тут неделю пару кликов мышкой сделали и хотите взять за это 500$? Ну уж нет!».

Заказчик «Покажи, что получилось»

Этому заказчику важен краткосрочный результат. Прямо сейчас. И результат должен быть существенный. «Это хорошо, что вы решили проблему с падением сайта. Но процент отказа не уменьшился. Не вижу результата вашей работы».

Чаще всего я сталкивался с подобными клиентами, когда занимался разработкой сайтов. Сделали сайт, опубликовали. Через неделю приходим за оплатой и слышим: «Да, сайт-то вы сделали. Но результата от него нет. Клиентов больше не стало».

Как быть?

Необходимо сразу раскусить клиента. Понять, к какому типу он относится. И отчеты ему делать в его мире. Нужен список работ: присылайте в емейл полотно выполненных задач (дробите их сильнее). Нужен результат: к черту, как вы сильно трудились, присылайте гугл аналитикс с ростом трафика; клиенту пофиг на robots.txt

PS я никогда не встречал клиента, который бы объединял оба типа.

PPS забыл упомянуть, что если вы провалили проект, то первый заказчик выгоден для вас. Он увидит объем работ и скажет: «Ладно, вы старались, тут нет вашей вины в провале». А второй заказчик будет вас наказывать по полной программе.

 Нет комментариев    153   3 мес   2019   бизнес   клиенты   отношения   работа

Как правильно получать обратную связь в мире АйТи

Как правильно получать обратную связь в мире АйТи

Если вы напишите коллеге: «Обработай эту картинку и пришли мне сегодня», но ответа на сообщение не получите, то какой вывод сделаете?

Сегодня в общении с коллегой по работе выяснил, что он на такие сообщения не отвечает. Он берет и делает. И присылает результат. Отвечает он только в том случае, когда не может выполнить задачу.

В голове не укладывается, как с ним работать — я ставлю задачу, ответа нет, но это может означать, и что задача в работе, и что он не увидел задачу.

На просьбу отвечать, что задача получена, он сказал:

— Зачем? Ты начальник, я подчиненный. Ты сказал, я сделал. Я буду делать все, что ты говоришь. И уведомлять тебя только, если это сделать невозможно технически или по срокам. Все остальное время я нахожусь в ожидании задач от тебя. Это моя работа.

 Нет комментариев    122   4 мес   2019   отношения   работа   сотрудники

Несогласные люди — как вы с ними общаетесь?

Несогласные люди — как вы с ними общаетесь?

По работе столкнулся с программистом (хорошим!). При работе над проектом пришлось привлекать его к работе в смежной сфере: программировать фронтенд CRM.

Скоро у меня начнет дергаться глаз. У этого программиста есть свое мнение по любому вопросу. На все задачи он отвечает: «А вот я не согласен».

  • Я: В карточке клиента сверху надо выводить id клиента, чтобы проще было искать.
  • Он: А вот я не согласен. ID это лишняя информация для пользователя, захлямляет карточку
  • Я: Здесь для редактирования предусмотрено открытие новой страницы, а не модальное окно.
  • Он: А вот я не согласен. Корректировка этих полей быстрая, не нужно делать новую страницу. Лучше модальное окно.

Вы может скажете, что стоит прислушаться к нему. Но это большой проект, где много людей. Где есть два UX-специалиста. Где есть несколько дизайнеров. Где все нарисовано и утверждено. Но… я не согласен :)

Что делать?

 Нет комментариев    48   5 мес   2019   отношения   работа

Все хотят секса со мной

Все хотят секса со мной

Давал интервью по айтишной тематике. Только оно не выйдет, очень быстро ушли мы в другую плоскость разговора, и разговор стал непрофильным. Но очень любопытным. Привожу его часть.

Брала интервью красивая девушка. 👸🏻Реально красивая. И вот в процессе разговора о том, что не все хотят использовать искусственный интеллект, она произнесла: «...все хотят секса со мной...». 💋👣 И вот тут меня понесло.

На самом деле идея (желание, фантазия), что все хотят трахнуть эту женщину — исключительно женская идея-фантазия. Мужчины не мыслят такими категориями. Биологически, за миллионы лет (еще до появления Человека) мозг животных сформировал один из принципов размножения: Мужчина предлагает, а Женщина выбирает. Мужчина предлагает даме руку и сердце (и сперму в придачу), а женщина принимает либо отклоняет. Поэтому для женщины исключительно важно иметь большое количество предложений. Это как в воронке продаж — нужно много лидов сверху, чтобы, отсеяв лишнее, найти подходящего клиента.

Поэтому мозг 🧠 женщины всегда пытается наполнить воронку продаж лидами до самых краев. Для этого девушки постят фотки в инстаграм 🤳🏻, делают макияж, надевают наряды и снимают всё остальное 👙, чтобы было много желающих их трахнуть. За эту воронку продаж женщина ожесточенно сражается с другими женщинами. Они меряются количеством мужиков, которые хотят их трахнуть. Для женщин это важнейший KPI.

У мужиков всё иначе. Мужики — охотники, собиратели, рыболовы и так далее. ⚔ Они экономят силы. Это важный критерий выживаемости. Толку от добытого комара, если энергии потрачено больше, чем даст съеденный комар. Мужики не ездят за три девять земель, чтобы убить таинственного дракона 🦴 и накормить семью на много лет вперед. Конечно, такие попытки неоднократно делались — в любом обществе есть «два процента отклонения», когда мужик-чудак вдруг куда-то едет. Это лишь подтверждает правило.

Мужик ищет добычу поближе и с минимальными затратами ресурсов. 🏆 Вы замечали, что есть много пар с красивым мужиком и страшной женщиной? Не удивляйтесь. Эта женщина закрыла потребности мужчины в сексе на 100%. Ему уже не надо ехать за красавицей в соседний город. Да и не факт, что та захочет оральный секс после анального. А эта женщина уже сейчас даёт на всю катушку удовлетворить потребность.

Поэтому мужчина предпочитает трахать девушку из соседнего дома. А не ехать на край света за непонятной красавицей.

Именно поэтому я ответил на ту реплику на интервью:

«Раз я уже здесь, то, пожалуй, трахну вас. Но ехать ради траха к вам еще раз не стану. Есть варианты поближе».

Без обид — мы все здорово рассмеялись в тот момент. Ведь умная женщина — это счастье. 😂

 Нет комментариев    68   6 мес   2019   женщины   интервью   мужчины   отношения

Работать на перспективу зачастую ошибка

Работать на перспективу зачастую ошибка

Сейчас я расскажу о случае десятилетней давности, когда я еще вёлся на хорошие деньги в перспективе. Тут дело не в том, что «разработайте нам сейчас дешевый сайт и мы закажем у вас ещё три». Нет, на такое я не велся никогда. Тут дело в другом.

У клиента был сложный сайт. Подготовительная работа, написание ТЗ, разработка дизайна, вёрстка, программирование. Сайт сложный, более 16 разных шаблонов. Проект был нам интересен, и мы хотели быстро стартануть. Чувствуете, по Кэмпу мы уже испытывали нужду. Нам нужен был быстрый старт.

Весь проект (состоящий из 5 этапов) мы оценили в крупную сумму. Моя грубая ошибка состояла в том, что первые два этапа я оценил по себестоимости, а последующие три с большой наценкой, которая с лихвой компенсировала низкую стоимость первых двух этапов. Клиент должен был делать полную предоплату за каждый этап. Я не видел подвоха и уже фантазировал, что через 1,5 месяца у меня будет хорошая прибыль. «Первые этапы мы делаем дешево, клиент видит крутую работу и заинтересован работать с нами и дальше» — размышлял я.

Мы выполнили два этапа, получили за них деньги. Мы даже параллельно с этими этапами готовили почву для последующий этапов. Как гром среди ясного небо, прозвучало решение остановить работы по проекту.

Злые языки утверждали, что с нашим крутым ТЗ клиент обратился к другим исполнителям. Но подтверждений у меня нет. Клиент сказал, что виденье проекта изменилось, он теперь не актуален, поблагодарил нас за работу. Больше я никогда ничего о клиенте не слышал.

Моя команда работала в поте лица, но сработала в ноль. Моральный дух был никакущим. Зато теперь, когда я оцениваю поэтапную стоимость работ, то никакой из этапов не делаю по себестоимости в расчете окупить эту уступку в дальнейшем.

 1 комментарий    28   10 мес   2018   деньги   клиенты   отношения   проект   советы   управление

Прогиб защитан

Жестокое выражение — прогиб защитан — но ничего не поделаешь.

Прогиб защитан

В бизнесе я сталкиваюсь с двумя типами оппонентов:

  • доброжелательные и нацелены на выгоду для себя
  • агрессивны и помимо выгоды хотят самоутвердится за счет другой стороны.

С первыми иметь дело — одно удовольствие. И надо сказать, что качество результата всегда выше в этой группе. Контакт с ними лучше, сотрудники на позитиве работают эффективнее, процесс идет в созидательном русле и без проволочек.

Работа со вторыми — мрачная. Они не воспринимают критику. Очень болезненно относятся к советам. Они знают лучше, даже когда им на цифрах (объективно) демонстрируешь их неправоту.

И пусть они думают, что только наклоняя и прогибая противоположную сторону можно достичь лучшего результата. На практике это никогда не подтверждалось. Они неизменно получают головную боль, на ровном месте отказываются от работы и ищут других исполнителей. И всегда получают фигню, потому-что причина провала в них самих.

Проблема для исполнителя в том, что агрессора сложно распознать на этапе заключения договора — то ли юристы хотят улучшить договор, то ли уже придираются. То ли клиент ищет лучшие условия, то ли уже выкручивать руки пытается.

Лакмусовой бумажкой служат два момента:

  1. Клиент с первого дня начинает вмешиваться в рабочий процесс, требует объяснений ему деталей, которые его мало касаются. Клиент терроризирует исполнителя звонками и письмами, требуя немедленного ответа. Клиент не хочет понимать, что он купил услугу в виде конечного результата, а не рабочее время исполнителя.
  2. Клиент пропадает на долгое время, а когда подходит время оплаты или подписания акта сдачи работ начинает возмущаться, что всё сделано не так, как он хотел. Причем, даже не смотря на достигнутый результат, претензии сыпятся, как из рога изобилия.

Решение, как работать с такими клиентами, каждый выбирает сам.

 1 комментарий    23   2015   2015   бизнес   клиенты   отношения   проблема   продажи