И выгодно не из-за того, что вы получаете клиента. А выгодно из-за того, что вы можете сами спланировать загрузку своих разработчиков. И вам на голову не сваляться сразу три самостоятельных клиента.

Раньше я пускал такое на самотек. Есть три эстимейта, клиенты думают. А мы пока пилим три других проекта. И я не дергал клиентов: мол, сами позвонял, смысл их дергать, если загрузка и так на 80%.

Но потом эти клиенты сваливались, как снег на голову в самый неподходящий момент. Поэтому я решил всегда дергать клиентов и говорить им:
— Владислав Леонтьевич, есть у вас решение с проектом? Сможем стартануть через Х недель?

И этот Владислав уже сам понимает про нашу загрузку и у него тоже теперь внешние обстоятельства — надо попасть в наше окно. И я чувствую руку на пульсе. Могу оптимально расставить проекты в очереди. Рекомендую!

Многих клиентов я консультирую, как лучше сделать сайт и рекламные стратегии, чтобы были продажи.

Если с рекламными стратегиями обычно соглашаются сразу (не понимают в них), то на счет сайтов у каждого свое мнение.

Обычно клиенты говорят, что сайт — это лицо компании. И размещать что-то там полезное для продаж они не будут, так как это нарушает «визуальную чистоту и лаконичность сайта».

Самый стойкий клиент на моей памяти продержался 11 месяцев. 9 месяцев мы бились над его продажами, и постоянно говорили, что на сайте должна быть определенная информация. Не добились ничего: клиент не хотел «портить» сайт. В итоге мы перестали работать с ним: сайт был узким местом в продажах.

На одиннадцатом месяце мы увидели, что клиент сам стал добавлять ту информацию, про которую мы ему говорили. Голод не тетка 🙄 Продажи нужны. Наступишь на свое мнение и сделаешь в угоду своим клиентам.

Есть у меня проект. Веду его бесплатно для заказчика. Джаст фо фан. У него есть собственные разработчики и прием платежей по картам. Я веду рекламу и пиар.

Так вот прикрутили прогеры новый шлюз по приему платежей. Шлюз понимает страну и может выставить валюту той страны. Это удобно покупателю: немец видит цену в евро; поляк — в злотых; россиянин в рублях. Но ошиблись прогеры и для одной из стран выставлялась цена, как для другой. Условно, вместо 100$ — чарджилось 100 российских рублей.

Я это быстро заметил и отправил на переделку. Ребята неделю(!) пыхтели и исправили ошибку. Я попросил протестить, проверить дважды, убедиться в правильности и только потом в продакшен выкатывать. А затем еще и на продакшене проверить.

• —Насяльника, фсё сделали, усё проверили. Дважды провеили. Засем ругаесся, уфсё работать.

Не прошло и дня, как опять платеж пришел не на ту сумму. Млять, джамшуты, один раз сделать ошибку это приемлемо. Но второй раз? Млин, как так?

PS это эпик фейл. Сегодня опять неправильный платеж…

Прочитайте это правило, запомните и используйте. Оно принесет вам деньги и счастье. Но никогда не говорите клиенту, что работаете по этому принципу.

Если исполнитель потратил много времени на что-то, что не принесло пользу заказчику — это проблема исполнителя. Трудозатраты исполнителя не влияют на ценность конечного результата. Иначе все бы стали работать медленно, чтобы повысить стоимость работы.

Если исполнитель сделал работу быстро, то это не делает его работу дешевой. Конечный результат не должен из-за этого терять в цене. То есть исполнитель в принципе может (по своей воле) взять меньше денег за работу, но совершенно не обязан этого делать. Маленькие затраты — не значит дешево.

Я сталкивался с разработчиками, у которых болит совесть, когда они взяли за программирование задачи, например, 1000$ и думали, что будут работать 10 дней. Но в итоге смогли выполнить работу за 2 дня.

Есть и другие примеры, когда программисты за работу требующую особой компетенции, но занимающую всего на пару часов стесняются взять столько же денег, сколько бы взял неспециалист за пару дней. Этим порой я и сам грешу.

За многие годы я пришел к выводу, что есть 2 типа заказчиков:

• —покажите, что вы делали
• —покажите, что получилось

Иногда они перекочёвывают друг в друга. Но это не важно. Сейчас я напишу, как сдавать проекты каждому из этих типов заказчиков.

Заказчик «Покажи, что делали»

Этому заказчику мало интересен достигнутый результат. Вернее, результат важен. Но он хочет понять, что именно исполнитель сделал для этого результата. И если вы сделали на 5 копеек работы, а результат получился на 100 рублей, то гордится нечем. Вы обманываете клиента, ваша работа не должна столько стоить.

Я много раз сталкивался с такими заказчиками. Ты им экспертизу даешь (накопленную годами), быстро внедряешь наилучшее и быстрое решение. Проводишь работу за неделю, еще через неделю подбиваешь первоклассный результат. Но благодарности нет: «Вы тут неделю пару кликов мышкой сделали и хотите взять за это 500$? Ну уж нет!».

Заказчик «Покажи, что получилось»

Этому заказчику важен краткосрочный результат. Прямо сейчас. И результат должен быть существенный. «Это хорошо, что вы решили проблему с падением сайта. Но процент отказа не уменьшился. Не вижу результата вашей работы».

Чаще всего я сталкивался с подобными клиентами, когда занимался разработкой сайтов. Сделали сайт, опубликовали. Через неделю приходим за оплатой и слышим: «Да, сайт-то вы сделали. Но результата от него нет. Клиентов больше не стало».

Как быть?

Необходимо сразу раскусить клиента. Понять, к какому типу он относится. И отчеты ему делать в его мире. Нужен список работ: присылайте в емейл полотно выполненных задач (дробите их сильнее). Нужен результат: к черту, как вы сильно трудились, присылайте гугл аналитикс с ростом трафика; клиенту пофиг на robots.txt

PS я никогда не встречал клиента, который бы объединял оба типа.

PPS забыл упомянуть, что если вы провалили проект, то первый заказчик выгоден для вас. Он увидит объем работ и скажет: «Ладно, вы старались, тут нет вашей вины в провале». А второй заказчик будет вас наказывать по полной программе.

Если вы напишите коллеге: «Обработай эту картинку и пришли мне сегодня», но ответа на сообщение не получите, то какой вывод сделаете?

Сегодня в общении с коллегой по работе выяснил, что он на такие сообщения не отвечает. Он берет и делает. И присылает результат. Отвечает он только в том случае, когда не может выполнить задачу.

В голове не укладывается, как с ним работать — я ставлю задачу, ответа нет, но это может означать, и что задача в работе, и что он не увидел задачу.

На просьбу отвечать, что задача получена, он сказал:

— Зачем? Ты начальник, я подчиненный. Ты сказал, я сделал. Я буду делать все, что ты говоришь. И уведомлять тебя только, если это сделать невозможно технически или по срокам. Все остальное время я нахожусь в ожидании задач от тебя. Это моя работа.

По работе столкнулся с программистом (хорошим!). При работе над проектом пришлось привлекать его к работе в смежной сфере: программировать фронтенд CRM.

Скоро у меня начнет дергаться глаз. У этого программиста есть свое мнение по любому вопросу. На все задачи он отвечает: «А вот я не согласен».

• Я: В карточке клиента сверху надо выводить id клиента, чтобы проще было искать.
• Он: А вот я не согласен. ID это лишняя информация для пользователя, захлямляет карточку

• Я: Здесь для редактирования предусмотрено открытие новой страницы, а не модальное окно.
• Он: А вот я не согласен. Корректировка этих полей быстрая, не нужно делать новую страницу. Лучше модальное окно.

Вы может скажете, что стоит прислушаться к нему. Но это большой проект, где много людей. Где есть два UX-специалиста. Где есть несколько дизайнеров. Где все нарисовано и утверждено. Но… я не согласен :)

Что делать?

Мы сами устанавливаем себе распорядок дня. С годами он прочно с нами срастается. Так, что кажется, что по-другому никак нельзя жить.

На личном примере. Ванну я принимал по вечерам. С детства так сложилось. Днем игры и учеба, вечером (перед сном) ванна.

Я десятки лет жил по такому принципу. И вот однажды, я принял ванну не вечером. А в час дня. Это было тревожно. Разгар дня — дела надо делать, а не расслабляться. А вдруг кто-то позвонит и надо будет ехать срочно.

В голове устойчиво сидела аксиома: хорошо поработал днем — имеешь право вечером отдохнуть.

Ломалось это тяжело. До сих пор иногда есть угрызения совести, когда в разгар дня я занимаюсь отдыхом. Умом понятно, что есть сутки, на протяжении которых должна быть выполнена работа, и не важен точный срок. До сих пор завидую людям, которые имеют свободный график. У меня есть знакомые, которые в один день могут встать в 4 утра, за два часа сделать работу и опять лечь спать. В другой день они будут работать с 9 до 12, а затем с 20 до 23. И у них нет ни малейшего угрызения совести. Я спрашивал!

К сожалению, такого дзена я пока еще не достиг.