28 заметок с тегом

работа

Поведение клиентов странное

поленом по лбу - работа с возражениями клиентов

Возможно это частный случай или осеннее обострение.

За последние две недели столкнулся с тремя случаями, когда обращался потенциальный клиент, получал от нас КП (раскрутка в соцсетях), а затем говорил, что изучил вопрос, но это «пока не актуально» (дословно).

Мне странно, что:

  • клиент сам обратился к нам
  • клиент обратился и к другим компаниям (мы узнавали это в других компаниях)
  • клиент изучал и обсуждал коллегиально все эти КП (это мы тоже узнали от человека клиента)
  • мы клиенту говорили, если дорого — можем поменять стоимость
  • мы клиенту говорили, если мы предлагаем не то, что надо, то переделаем КП

Ответ тот же: «Мы изучили вопрос, пока это не актуально». А для нас такой ответ, как поленом по лбу — никакой конкретики. Да и не первый случай — может, что-то не так у нас?

Единственное объяснение нашли — сейчас мода всем лезть в соцсети, может клиенты просто решили узнать, что это такое — SMM. Узнали и забыли.

Кто опытен, какая реальная причина? Как ее выяснить?

28 сентября   2017   бизнес   клиенты   работа   странность

Как управлять делами

лайфхаки как управлять делами

Я много времени посвятил нахождению оптимальной системы управления делами.

Выработал несколько правил:

  1. нельзя вести два раздельных списка «Личное» и «Работа». Время у нас едино, поэтому личные и рабочие задачи необходимо вести в одном и том же списке. Эта хитрость значительно упрощает планирование и вам не надо напрягаться, что предпочесть личное или рабочее.
  2. у каждой задачи должны быть три свойства (метки):
    • выполнение задачи ведет меня к цели в жизни;
    • выполнение задачи дает деньги на жизнь;
    • я просто очень сильно пообещал кому-то это сделать.

Такая градация, обеспечивает баланс между смыслом своей жизни и деньгами на этот смысл.

  1. дробить задачи на 20-40 минут. Я запретил себе создавать задачи длинною более 40 минут. Например, большая задача «проверить выполнение плана сотрудниками» трансформируется в несколько задач «проверить выполнение плана Олей», «проверить выполнение плана Катей», «проверить выполнение плана Леной». Несмотря на кажущуюся захламленность, эти задачи выполняются быстрее и есть ощущения, что я двигаюсь вперед, а не топчусь на месте с одной задачей.
  2. Очень крутое правило, но для него надо потренироваться. Суть простая, если вы считаете, что прошедший час поработали в полную силу, то положите в копилку один рубль. И так оценивайте каждый час. В конце дня посчитайте рубли. Если вы были на работе 9 часов, а в копилке только три рубля, то… И тут самое интересное. После такой арифметики я понял, что если я не могу сосредоточиться и выполнить задачу, то я без угрызения совести иду в магазин за мороженым или греюсь на скамейке на солнышке или иду в кино. Да, среди рабочего дня! Ведь я точно знаю, что останься я в офисе, я бы только делал вид, что работаю. Рубли в конце дня позволяют лучше настроится на работу и меньше переживать, что ты бездельник.
4 сентября   2017   gtd   гтд   дела   лайфхак   продуктивность   работа   управление

Неадекватный программист по договору подряда

Повезло мне в этом году на неадекватов. Надеюсь, норму выполнил и это последний случай.

Надо было сверстать сайт и прикрутить joomla. Два простых шаблона. Работы на 10 часов максимум. Но надо было срочно. Дернул знакомого программиста. Тот быстро согласился, но очень пафосно начал обсуждать проект. Это было забавным, я ведь 5 лет назад сам его подобрал на фрилансе и научил работать.

Программист сказал, что работает по современной технологии и начал сыпать терминами ангулар-бовер-гихаб и так далее. Хотя на тот простейший проект и бовер был бы лишним. Но исполнитель волен работать, как он умеет.

Too long. Don’t read. Перехожу к сути. Верстку он сделал. Вопросов тут нет. Но вот прикрутить ее к Вордпресу не смог. А то, что смог, сделал с жуткими багами и неработающим функционалом. При этом этот «разработчик» вовсе не тестировал проект.

Тестировала наша команда. Нас жутко бесили глюки, когда стандартная галерея в четыре колонки работает правильно, а в три — нет. Или для каждого нового абзаца надо прописывать свойства css. И цвет текста если не задать явно, то он будет не тот, который предусмотрен дизайном. Зато на мобильной платформе сайт показывается нормально :)

Поругался и в будущем никогда не буду с ним работать. И всячески буду «рекомендовать» его знакомым.

25 августа   2017   идиоты   неадекват   проблема   работа

Неадекватные исполнители

Да, речь о фрилансерах. Работаешь с человеком пару лет, а потом до тебя доходит изречение «чтобы человека узнать, надо пуд соли съесть».

Есть у меня, хотя теперь корректнее сказать «был» программист. И все же нормально было. Парень звезд с неба не хватал, верстал не всегда корректно, но старался. А потом как подменили. На сроки стал забивать невероятно.

Врал и кормил завтраками. Ноут сломался, починят через три дня — сразу залью код. Бабушке надо было срочно помочь в деревне. Все сделаю за длинные выходные. Сегодня не смог, вымотался за день. Завтра за утро сделаю. Код написал, но в гит не льется, ошибка сертификата, не могу понять в чем дело. Хрен с маслом.

Самая большая просадка по времени, которую я с ним терпел (потому-что многое было сделано по проекту и передавать код новому программисту было сложно), была в 4 месяца. Четыре!

Забрал у него все проекты и перевел их на другого исполнителя. А этому даю мелочевку, которая не критична к срокам.

2017   2017   идиоты   работа   фриланс   фрилансер

Неадекватные работники на удаленке

Да, речь о штатных сотрудниках, которые решили работать удаленно. Работаешь с человеком бок о бок полгода, а потом до тебя доходит изречение «чтобы человека узнать, надо пуд соли съесть».

Есть у меня, хотя теперь корректнее сказать «была», специалист по продажам. Успехов было не много, но лиды и заявки на оценку приносила. К сожалению, случилась ситуация, когда она должна была работать удаленно из дома.

Если на рабочем месте она в день делала 70 звонков, то дома только 15. Если лидов в месяц она приносила 70, то из дома только 10. На работе за месяц отсеивала 1200 компаний, то из дома только 300.

Ну и апофеоз случился, когда подняли статистику по ее времени работы. В среднем с 11 утра до 16 вечера. Когда все это ей показали, расплакалась, написала заявление на увольнение с момента удаленной работы, долго извинялась, просила не рассказывать новым работодателям, на зарплату не претендовала.

Женщина, 39 лет, замужем, трое детей. Я вообще в шоке, как так можно работать, пытаться нахаляву деньги получить. Ну а когда поймали, то трясти гривой и каяться.

2017   2017   безработица   работа   сотрудники   ужас

Фразы для поднятия настроения

Я сделаю всё, что ты хочешь

Прекрасно слышать в свой адрес эти фразы:

  • Я сделаю всё, что ты хочешь
  • Меня всё полностью устраивает
  • Мне этого достаточно
  • Управляй мной
  • Я могу быстрее
  • Я смогу, но он огромный, давай по чуть-чуть
  • Ох, как глубоко!

P.S. Буду пополнять список.

2017   2017   работа   радость   фразы

Иждивенцы

Иждивенцы

Меня очень раздражает ситуация, когда кто-то начинает паразитировать на других. Сейчас речь пойдет о трудовом коллективе.

Самая частая ситуация, когда менеджер по продажам имеет оклад в $300, при этом первые полгода он приводит клиентов на $150 ежемесячно. И вот когда на третий месяц этому менеджеру задерживают зарплату на 3 дня, он начинает истерить о нарушенных правах.

Приходиться объяснять, что для выплату ему зарплаты в эквиваленте $300 необходимо, чтобы поступления от его клиентов составили $460 (из-за налогов от выручки и отчислений от зарплаты). Таким образом за 3 месяца долг работника перед организацией составил $460×3-$150×3=$910.

Это не предприятие должно работнику $300, это работник должен организации $910.

Ранее Ctrl + ↓