37 заметок с тегом

работа

Как правильно получать обратную связь в мире АйТи

Как правильно получать обратную связь в мире АйТи

Если вы напишите коллеге: «Обработай эту картинку и пришли мне сегодня», но ответа на сообщение не получите, то какой вывод сделаете?

Сегодня в общении с коллегой по работе выяснил, что он на такие сообщения не отвечает. Он берет и делает. И присылает результат. Отвечает он только в том случае, когда не может выполнить задачу.

В голове не укладывается, как с ним работать — я ставлю задачу, ответа нет, но это может означать, и что задача в работе, и что он не увидел задачу.

На просьбу отвечать, что задача получена, он сказал:

— Зачем? Ты начальник, я подчиненный. Ты сказал, я сделал. Я буду делать все, что ты говоришь. И уведомлять тебя только, если это сделать невозможно технически или по срокам. Все остальное время я нахожусь в ожидании задач от тебя. Это моя работа.

Урок: не делай добровольное добро, но и не мелочись

Урок: не делай добровольное добро, но и не мелочись

Забавный случай произошел некоторое время назад. Клиент обратился с желанием продвинуть сайт. Сайт был на вордпрессе. Я уже об этом писал ранее в блоге. Сайт упал и повредил базу данных. Мы на основе готовой бесплатной темы создали новый сайт (бесплатно). Конечно, он отличался от первоначального. Но все блоки и структура были сохранены.

Пришел новый месяц оплаты за SEO. Клиент отказался. Сказал, что сайт не нравится (а до этого молчал). Сказал, что ему нужен сайт, как был. Прислал набросок дизайна сайта, который он хочет. Мы оценили стоимость работ и сделали скидку в 50%. Думаете клиент обрадовался? Нет, он хотел, чтобы мы бесплатно создали сайт. Мы отказались бесплатно делать еще один сайт — ведь один бесплатный мы уже сделали. На что клиент сказал, что мы вымогатели (сами повредили сайт и теперь вымогаете деньги) и работать с нами дальше не желает.

У нас были все козыри — в договоре прописано, что за резервные копии отвечает заказчик, что заказчик обязан отработать с нами минимум 4 месяца (обязан оплатить эти месяцы не смотря ни на что). Но я принял другое решение.

Я не буду преследовать его и требовать оплатить деньги. Пусть идет с богом своей дорогой, подальше от меня. Ведь этот год я живу по принципу не мелочись и вовремя отпускай ситуацию.

 Нет комментариев    44   1 мес   2019   бизнес   идиоты   клиенты   работа

Несогласные люди — как вы с ними общаетесь?

Несогласные люди — как вы с ними общаетесь?

По работе столкнулся с программистом (хорошим!). При работе над проектом пришлось привлекать его к работе в смежной сфере: программировать фронтенд CRM.

Скоро у меня начнет дергаться глаз. У этого программиста есть свое мнение по любому вопросу. На все задачи он отвечает: «А вот я не согласен».

  • Я: В карточке клиента сверху надо выводить id клиента, чтобы проще было искать.
  • Он: А вот я не согласен. ID это лишняя информация для пользователя, захлямляет карточку
  • Я: Здесь для редактирования предусмотрено открытие новой страницы, а не модальное окно.
  • Он: А вот я не согласен. Корректировка этих полей быстрая, не нужно делать новую страницу. Лучше модальное окно.

Вы может скажете, что стоит прислушаться к нему. Но это большой проект, где много людей. Где есть два UX-специалиста. Где есть несколько дизайнеров. Где все нарисовано и утверждено. Но… я не согласен :)

Что делать?

 Нет комментариев    21   1 мес   2019   отношения   работа

Наша жизнь расписана. Нами же

Наша жизнь расписана. Нами же

Мы сами устанавливаем себе распорядок дня. С годами он прочно с нами срастается. Так, что кажется, что по-другому никак нельзя жить.

На личном примере. Ванну я принимал по вечерам. С детства так сложилось. Днем игры и учеба, вечером (перед сном) ванна.

Я десятки лет жил по такому принципу. И вот однажды, я принял ванну не вечером. А в час дня. Это было тревожно. Разгар дня — дела надо делать, а не расслабляться. А вдруг кто-то позвонит и надо будет ехать срочно.

В голове устойчиво сидела аксиома: хорошо поработал днем — имеешь право вечером отдохнуть.

Ломалось это тяжело. До сих пор иногда есть угрызения совести, когда в разгар дня я занимаюсь отдыхом. Умом понятно, что есть сутки, на протяжении которых должна быть выполнена работа, и не важен точный срок. До сих пор завидую людям, которые имеют свободный график. У меня есть знакомые, которые в один день могут встать в 4 утра, за два часа сделать работу и опять лечь спать. В другой день они будут работать с 9 до 12, а затем с 20 до 23. И у них нет ни малейшего угрызения совести. Я спрашивал!

К сожалению, такого дзена я пока еще не достиг.

 Нет комментариев    9   2 мес   2019   жизнь   отдых   работа   распорядок

Клиенты, которые занижают стоимость твоих работ

верни деньги

Есть люди, которые пытаются пересмотреть стоимость работ после их начала или завершения.

Два прошлогодних случая.

Первый случай, клиент — стартап. Денег не очень много, но есть внешнее финансирование. Клиенту была предоставлена полная смета с разбивкой по этапам работ. Цена устраивала. После выполнения 25% всех работ клиент нашел (мир тесен, все становится явным достаточно быстро) трех программистов за долю в бизнесе. Естественно решил с нами расторгнуть договор — доля пока ничего не стоит и выгодно ее отдать, чем платить живые деньги.

Мы сделали расчет, что выполнено, что начато выполнятся и какую сумму можем вернуть. Тут и началось интересное. Клиент наотрез отказался принимать наш расчет. Доходило до банального, что надо разработать дизайн сайты из 10 страниц. Раз мы сделали только главную, значит ее стоимость 1/10. Хотя каждый дизайнер знает, что разработка концепции, продумывание дизайна и дизайн главной страницы занимает гораздо больше времени, чем каждая из последующих страниц. У нас временные затраты на главную были 30% от всего объема работ. Но клиент не хотел это понимать.

Второй случай. Все сделали, все нравится. Но «мы тут посмотрели и увидели, что другие разработчики за подобные работы берут в два раза меньше». Написали нам претензию, выдумали недостатки сайта и потребовали вернуть половину денег.

 Нет комментариев    6   6 мес   2018   бизнес   клиенты   работа

Что делать, если ваш коллега перфекционист

— перфекционизм в работе

Многие менеджеры проектов скажут вам, что разработчик-перфекционист это очень плохо. Действительно, разработка ПО (особенно заказного) — это коммерческая деятельность. Она должна быть рентабельной. Поэтому негласно действует правило — доводим разработку до 80% готовности. Пилить дальше — это дорого, а часто и невозможно. Ошибки все не исправишь. Есть даже термин — showstoppers — ошибки, которые препятствуют выходу релиза. Например, если вы разрабатываете браузер и он зависает каждые 10 минут — это showstopper. Эксплуатация браузера невозможна. А вот если браузер не умеет распечатать страницу сайта — это не шоустоппер, ведь страницы печатают далеко не все пользователи.

Так вот, перфекционисты вредны на проекте, часто они упираются в какую-то ошибку или еще что-то. Конечно, это хорошо, что ошибка выявлена. Но перфекционист считает эту ошибку вселенской бедой, и не успокаивается, пока не исправит. В итоге проект не развивается, а топчется на месте — программисты вылизывают код, исправляют ошибки и оптимизируют скорость. Всю эту работу обычный пользователь не видит. Видит он, что его ПО не получает новые функции и возможности. И он переходит к конкурентам.

Поэтому грамотный project manager заботится выполнить каждую фичу программы на «чуть более 80% готовности», убрать ошибки-шоустопперы и выкатить новую версию. Затем собрать жалобы пользователей и исправить еще одну порцию ошибок. Грамотный проджект-менеджер стучит линейкой по рукам перфекционистов, когда они слишком закапываются в код.

Полагаю теперь у вас есть понятие о разработке программ. И вот был у меня случай, когда клиент захотел на финальном этапе сильно переработать дизайн сайта. Эта переработка уже выходила за рамки бюджета. Дизайнер уже очень устала от бесконечных правок клиента. Все были на взводе.

В один день я получил письмо по новым правкам. Правки были странными, они натолкнули меня на мысль изменить расположение элементов сайта кардинальным образом. Такое изменение улучшало сайт и позволяло аккуратно вместить множество хотелок клиента. Оставался только вопрос времени и бюджета. Я не могу заставить дизайнера переделать сайт. Я не могу взять дополнительные деньги с клиента. Я сель и нарисовал новый макет в adobe xd. Показал дизайнеру.

Дизайнер была перфекционисткой. Заядлой и фанатичной. Она посмотрела на макет и сказала: «Да, эта идея мне нравится, она классная и решает множество проблем с дизайном. Я сегодня ночью перерисую его полностью».

Утром был новый дизайн. Я был счастлив. Перфекционизм дизайнера сыграл мне на руку. Она сделал эти правки в силу своего характера — во внерабочее время и без дополнительной оплаты. Тогда-то я и полюбил перфекционистов. Главное уметь направить их в нужное русло.

Любимая работа

lybimaja-rabota.jpg

За свою жизнь я увлекался многими специальностями. Пробовал себя во всем, что было интересно. В итоге оказывалось, что мне всегда интересно что-то ещё. И так по кругу. Никогда не мог специализироваться на чем-то одном. И программирование нравится, и маркетинг, и дизайн, и торговля, и SEO, и продажи, и контекстная реклама, и криптография, и много чего еще.

И вот сегодня вдруг в голову прояснение пришло, и в душе родилось счастье. Я понял все, понял, что мне нравится больше всего. Мне нравится управление. Управление людьми, проектами. Мне нравятся переговоры, продумывание алгоритма решения задачи и доведения проекта до завершения.

В начале этого года я прошел треннинг «твое предназначение». Несмотря на общее удовлетворение от треннинга, я так и не разобрался в себе. И вот вдруг после многих месяцев я нашел свою сферу деятельности — управление.

 Нет комментариев    4   7 мес   2018   предназначение   работа

Сдал проект! Как гора с плеч!

Сдал проект! Как гора с плеч!

В мае 2015 года клиент заказал разработку приложения для смартфона. Наша ошибка была в том, что мы разрешили клиенту самому нарисовать весь дизайн. При этом клиент не понимал специфики разработки приложений и умел лишь работать в фотошопе.

Вторая ошибка — мы взяли слишком мало денег. Мы позарились, что сможем быстро собрать апликейшен с имеющимся дизайном. В итоге оказалось, что проект надо было оценивать в минимум 4 раза больше. Зафиксировали колоссальный убыток. :(

За время выполнения проекта сменили три команды разработчиков. Только с четвертой удалось довести проект до конца.

Но я в целом доволен данной ситуацией. Самое главное решение, которое я принял и которым горжусь — отказаться от дизайна клиента и разработать его самим. Это дало невероятный буст проекту и мы смогли его завершить за 3 месяца от начала и до конца.

Самое главное, что клиент невероятно доволен. Он уже две неделе пишет мне в скайп, как круто работает его приложение и благодарит программиста.

Два типа людей по взгляду на работу

Два типа людей по взгляду на работу

Всю мою жизнь я встречал людей, которые занимались на работе, на мой взгляд, какой-то ерундой. И тут подвернулся повод погрузиться в один проект.

Заказчик печатал в типографии наружную рекламу. Для трех билбордов печатали раньше и теперь надо было допечатать еще 4 полотна. Напечатали и выяснилось, что серые буквы немного различаются в этих двух партиях. И директор по рекламе сказала, что надо перепечатать заново все 7 полотен в одной типографии. Я видел эти полотна. Я не замечал, сильного отличия. Да и прохожие тоже не заметили бы :)

Но директор по рекламе сказала, что она не потерпит халтуры. Я аккуратно тет-а-тет спросил у этой директорши, сколько стоить будет перепечатка, тем более срочная. Она сказала, что стоимостью заведует бухгалтерия, а не она.

И тут в голове у меня все сошлось. Я понял. Есть два типа людей:

  • которые вообще не думают про бюджет и делают работу так, как считаю нужным
  • которые понимают, что если на рекламу потратить много денег, она может и не окупиться

Я всегда думаю про бюджет. У меня он стоит на первом месте. Качество можно улучшать до бесконечности, бюджет увеличивать до бесконечности нельзя.

И самое интересное, что этого директора по рекламе, который увеличил бюджет на рекламу в 2,5 раза еще и хвалили, и премировали за хорошую работу.

Может я не прав? Может пофиг на бюджет? Может надо смотреть на качество в первую очередь, а деньги не главное? Ведь это так просто: я гений рекламы, а если у вас нет денег, то это ваши проблемы. Разве нет?

Поведение клиентов странное

поленом по лбу - работа с возражениями клиентов

Возможно это частный случай или осеннее обострение.

За последние две недели столкнулся с тремя случаями, когда обращался потенциальный клиент, получал от нас КП (раскрутка в соцсетях), а затем говорил, что изучил вопрос, но это «пока не актуально» (дословно).

Мне странно, что:

  • клиент сам обратился к нам
  • клиент обратился и к другим компаниям (мы узнавали это в других компаниях)
  • клиент изучал и обсуждал коллегиально все эти КП (это мы тоже узнали от человека клиента)
  • мы клиенту говорили, если дорого — можем поменять стоимость
  • мы клиенту говорили, если мы предлагаем не то, что надо, то переделаем КП

Ответ тот же: «Мы изучили вопрос, пока это не актуально». А для нас такой ответ, как поленом по лбу — никакой конкретики. Да и не первый случай — может, что-то не так у нас?

Единственное объяснение нашли — сейчас мода всем лезть в соцсети, может клиенты просто решили узнать, что это такое — SMM. Узнали и забыли.

Кто опытен, какая реальная причина? Как ее выяснить?

Ранее Ctrl + ↓