6 заметок с тегом

управление

Какое дело сделать следующее?

Как правильно вести дела

Пишу про себя. Хотя и знаю, что делаю неправильно. Пробовал делать правильно — большой внутренний дискомфорт.

Итак, представьте, что у вас на сегодня запланировано 30 дел. И мелкие, и крупные. Важные и не очень. В идеале начинать надо с важных дел. С этим проблем обычно ни у кого не возникает. Но среди важных дел есть дела большие и мелкие. Например, из 30 дел у вас 10 важных. Из них 7 мелких, 3 крупных дела. С чего ничинать?

Я начинаю с мелких. Я их делаю, условно, за пол дня. Вижу прогресс в делах и мне приятно :) Эти завершенные дела уже не висят дамокловым мечем. И я с комфортом принимаюсь за важные. Страдают ли важные дела от такого подхода? Наверняка! Ведь я уже уставший. Да и времени уже мало осталось.

Я пробовал делать сперва крупные дела. Но крупное дело оно еще и опасное — сходу не видно подводных камней и можно провозиться с таким делом весь день. В итоге и крупное дело не сделал до конца, так и все мелкие дела просрочил. Поэтому после многих попыток я принял свою особенность — решать сперва мелкие дела, затем крупные.

Да, мне коллеги советовали сходить к психологу — мол, ты боишься крупных сложных дел, поэтому оттягиваешь их; ты не уверен в себе и комфортно себя чувствуешь только с мелкими делами, а перед крупными ты пассуешь. И много чего еще наговорили.

У вас есть такая проблема?

P.S. Мозг подсказывает, что вместо 30 дел, лучше запланировать 2. Крупное и мелкое :)

 Нет комментариев    40   5 мес   2019   дела   план   производительность   управление

Работа с возражениями

Работа с возражениями

Сегодня работал с клиентом, который называл проведенную нами работу полной ерундой и хотел прекратить совместную работу.

Претензия была к качеству рекламных объявлений. Мол невнятные, и не подсвечиваются жирным шрифтом в выдаче.

Я не стал спорить, но прошелся по рекламе и огласит фактические данные. CTR более 40%. Стоп-словами отфильтровано всё лишнее. Запросы пользователей целевые. За месяц на сайт перешло 1600 посетителей. Было 16 звонков и 11 заявок через форму обратной связи. Продаж было «только 3».

Вот из-за продаж на нас и обозлился клиент. Мы к продажам не имеем отношения. Мы к трафику имеем отношения. На сайт вошел целевой трафик. Дальше — проблема сайта конвертировать его в лиды. Основные проблемы в конвертации — высокие цены, стрёмный сайт, неработающие телефоны.

Как бы не смешно было, но телефоны менеджеры по продажам поднимали через раз. На заявки через почту отвечали через день-два. Клиентам не перезванивали и никто не пытался активно продавать: ответили на вопрос и забыли.

В итоге клиент согласился с моей интерпретацией ситуации и поблагодарил за наводку, что исправить в продажах.

 Нет комментариев    31   5 мес   2019   возражения   клиенты   управление

Работать на перспективу зачастую ошибка

Работать на перспективу зачастую ошибка

Сейчас я расскажу о случае десятилетней давности, когда я еще вёлся на хорошие деньги в перспективе. Тут дело не в том, что «разработайте нам сейчас дешевый сайт и мы закажем у вас ещё три». Нет, на такое я не велся никогда. Тут дело в другом.

У клиента был сложный сайт. Подготовительная работа, написание ТЗ, разработка дизайна, вёрстка, программирование. Сайт сложный, более 16 разных шаблонов. Проект был нам интересен, и мы хотели быстро стартануть. Чувствуете, по Кэмпу мы уже испытывали нужду. Нам нужен был быстрый старт.

Весь проект (состоящий из 5 этапов) мы оценили в крупную сумму. Моя грубая ошибка состояла в том, что первые два этапа я оценил по себестоимости, а последующие три с большой наценкой, которая с лихвой компенсировала низкую стоимость первых двух этапов. Клиент должен был делать полную предоплату за каждый этап. Я не видел подвоха и уже фантазировал, что через 1,5 месяца у меня будет хорошая прибыль. «Первые этапы мы делаем дешево, клиент видит крутую работу и заинтересован работать с нами и дальше» — размышлял я.

Мы выполнили два этапа, получили за них деньги. Мы даже параллельно с этими этапами готовили почву для последующий этапов. Как гром среди ясного небо, прозвучало решение остановить работы по проекту.

Злые языки утверждали, что с нашим крутым ТЗ клиент обратился к другим исполнителям. Но подтверждений у меня нет. Клиент сказал, что виденье проекта изменилось, он теперь не актуален, поблагодарил нас за работу. Больше я никогда ничего о клиенте не слышал.

Моя команда работала в поте лица, но сработала в ноль. Моральный дух был никакущим. Зато теперь, когда я оцениваю поэтапную стоимость работ, то никакой из этапов не делаю по себестоимости в расчете окупить эту уступку в дальнейшем.

 1 комментарий    22   9 мес   2018   деньги   клиенты   отношения   проект   советы   управление

Что делать, если ваш коллега перфекционист

— перфекционизм в работе

Многие менеджеры проектов скажут вам, что разработчик-перфекционист это очень плохо. Действительно, разработка ПО (особенно заказного) — это коммерческая деятельность. Она должна быть рентабельной. Поэтому негласно действует правило — доводим разработку до 80% готовности. Пилить дальше — это дорого, а часто и невозможно. Ошибки все не исправишь. Есть даже термин — showstoppers — ошибки, которые препятствуют выходу релиза. Например, если вы разрабатываете браузер и он зависает каждые 10 минут — это showstopper. Эксплуатация браузера невозможна. А вот если браузер не умеет распечатать страницу сайта — это не шоустоппер, ведь страницы печатают далеко не все пользователи.

Так вот, перфекционисты вредны на проекте, часто они упираются в какую-то ошибку или еще что-то. Конечно, это хорошо, что ошибка выявлена. Но перфекционист считает эту ошибку вселенской бедой, и не успокаивается, пока не исправит. В итоге проект не развивается, а топчется на месте — программисты вылизывают код, исправляют ошибки и оптимизируют скорость. Всю эту работу обычный пользователь не видит. Видит он, что его ПО не получает новые функции и возможности. И он переходит к конкурентам.

Поэтому грамотный project manager заботится выполнить каждую фичу программы на «чуть более 80% готовности», убрать ошибки-шоустопперы и выкатить новую версию. Затем собрать жалобы пользователей и исправить еще одну порцию ошибок. Грамотный проджект-менеджер стучит линейкой по рукам перфекционистов, когда они слишком закапываются в код.

Полагаю теперь у вас есть понятие о разработке программ. И вот был у меня случай, когда клиент захотел на финальном этапе сильно переработать дизайн сайта. Эта переработка уже выходила за рамки бюджета. Дизайнер уже очень устала от бесконечных правок клиента. Все были на взводе.

В один день я получил письмо по новым правкам. Правки были странными, они натолкнули меня на мысль изменить расположение элементов сайта кардинальным образом. Такое изменение улучшало сайт и позволяло аккуратно вместить множество хотелок клиента. Оставался только вопрос времени и бюджета. Я не могу заставить дизайнера переделать сайт. Я не могу взять дополнительные деньги с клиента. Я сель и нарисовал новый макет в adobe xd. Показал дизайнеру.

Дизайнер была перфекционисткой. Заядлой и фанатичной. Она посмотрела на макет и сказала: «Да, эта идея мне нравится, она классная и решает множество проблем с дизайном. Я сегодня ночью перерисую его полностью».

Утром был новый дизайн. Я был счастлив. Перфекционизм дизайнера сыграл мне на руку. Она сделал эти правки в силу своего характера — во внерабочее время и без дополнительной оплаты. Тогда-то я и полюбил перфекционистов. Главное уметь направить их в нужное русло.

Короткий лайфхак по управлению делами

Короткий лайфхак по управлению делами

Рекомендую почитать мой принцип управления делами.

Сейчас я расскажу про мелкий лайфхак с огромным потенциалом.

Суть проста: если в течение дня поступает новая задача, то браться за нее можно не ранее завтрашнего дня.

Бонус от такого принципа:

  • если вы можете взяться за задачу сегодня, значит накануне вы плохо спланировали свой день — в нем ей «дырки»
  • коллеги со временем не «сваливают» на вас свои просроченные дела
  • клиенты понимают, что вы загруженный специалист, и это их дисциплинирует по срокам и оплате.
 Нет комментариев    12   2017   2017   gtd   бизнес   гтд   дела   лайфхак   советы   управление

Как управлять делами

лайфхаки как управлять делами

Я много времени посвятил нахождению оптимальной системы управления делами.

Выработал несколько правил:

  1. нельзя вести два раздельных списка «Личное» и «Работа». Время у нас едино, поэтому личные и рабочие задачи необходимо вести в одном и том же списке. Эта хитрость значительно упрощает планирование и вам не надо напрягаться, что предпочесть личное или рабочее.
  2. у каждой задачи должны быть три свойства (метки):
    • выполнение задачи ведет меня к цели в жизни;
    • выполнение задачи дает деньги на жизнь;
    • я просто очень сильно пообещал кому-то это сделать.

Такая градация, обеспечивает баланс между смыслом своей жизни и деньгами на этот смысл.

  1. дробить задачи на 20-40 минут. Я запретил себе создавать задачи длинною более 40 минут. Например, большая задача «проверить выполнение плана сотрудниками» трансформируется в несколько задач «проверить выполнение плана Олей», «проверить выполнение плана Катей», «проверить выполнение плана Леной». Несмотря на кажущуюся захламленность, эти задачи выполняются быстрее и есть ощущения, что я двигаюсь вперед, а не топчусь на месте с одной задачей.
  2. Очень крутое правило, но для него надо потренироваться. Суть простая, если вы считаете, что прошедший час поработали в полную силу, то положите в копилку один рубль. И так оценивайте каждый час. В конце дня посчитайте рубли. Если вы были на работе 9 часов, а в копилке только три рубля, то… И тут самое интересное. После такой арифметики я понял, что если я не могу сосредоточиться и выполнить задачу, то я без угрызения совести иду в магазин за мороженым или греюсь на скамейке на солнышке или иду в кино. Да, среди рабочего дня! Ведь я точно знаю, что останься я в офисе, я бы только делал вид, что работаю. Рубли в конце дня позволяют лучше настроится на работу и меньше переживать, что ты бездельник.